Обмен и возврат
Уважаемые заказчики!
Вы можете отказаться от заказанного и оплаченного товара в любое время до его получения. После получения Вами заказа Вы можете вернуть его в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.
Обращаем Ваше внимание на то, что каждый рулон настенных покрытий сопровождается этикеткой, на которой указан артикул и партия обоев, а также инструкция («паспорт рулона»). Данный документ не следует уничтожать до завершения оклейки помещения приобретёнными обоями.
При получении заказа Покупатель проверяет соответствие полученного товара заказанному, а также проводит внешний осмотр товара на предмет выявления механических повреждений и других видимых дефектов.
Покупка в розницу
Условия возврата товара надлежащего качества
- Сохранен товарный вид товара (оригинальная упаковка, фабричные ярлыки);
- сохранены потребительские свойства товара
- товар не имеет следов эксплуатации;
- обязательным является наличие документов на товар, подтверждающих факт покупки возвращаемого товара у продавца (накладная/УПД).
При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара, за исключением расходов на доставку. Срок возврата денежных средств составляет 10 рабочих дней со дня передачи Продавцу возвращаемого товара.
Условия возврата товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, неспособный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка в связи с наличием дефектов или брака.
В случае выявления заводского брака, необходимо предоставить:
- фотографии товарного чека;
- этикетки бракованного рулона;
- крупного плана самого брака;
- предоставить товар по адресу Продавца в максимально короткие сроки для осуществления проверки качества товара
Данные фото необходимо выслать на электронную почту, указав номер заказа и связаться с сотрудниками нашего интернет-магазина для координации дальнейших действий.
В случае возникновения фабричного брака настенных покрытий фабрика возмещает только один рулон (вскрытый) и остальные не вскрытые рулоны из приобретённого Вами заказа. Не нужно вскрывать остальные рулоны, пока Вы не сможете убедиться в том, что брак отсутствует.
Обратите внимание!
Реализуемый нами товар (в частности, текстильные обои) имеет особые свойства, ведь изготовлен из натуральных материалов) может содержать незначительные элементы, нарушающие монолитность полотна. Указанная особенность не является браком или недостатком изделия.
При доставке товара Покупатель производит приёмку заказанного товара по количеству, качеству, ассортименту и комплектности.
При обнаружении в товаре недостатков, учитывая особенности дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар. При возврате товара ненадлежащего качества компенсируется стоимость доставки бракованного товара, при этом стоимость первичной доставки не возмещается.
Покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврат уплаченной за товар суммы.
Продавцом осуществляется проверка качества товара в течение 7-ми (семи) рабочих дней со дня предъявления указанного требования Покупателем. Проверка качества товара может включать в себя проведение экспертизы.
Экспертиза
В некоторых случаях Продавец вправе инициировать проведение дополнительной проверки качества товара путём назначения независимой экспертизы, которая проводится в срок до 20-ти (двадцати) рабочих дней с момента получения товара экспертной организацией.
Качество товара признано ненадлежащим
В таком случае, в течение 10-ти дней рабочих дней с момента окончания экспертизы Покупателю выплачивается стоимость товара и стоимость его доставки до адреса компании, в том случае, если покупатель использовал транспортную компанию.
Недостатки возникли из-за обстоятельств, за которые продавец не несет ответственность
В таком случае Покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы в течение 45-ти (сорока пяти) календарных дней, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Товар считается невостребованным и является собственностью Продавца, а денежные средства не возвращаются Покупателю
Оптовая покупка
На оптовые покупки действие закона о Защите прав потребителей не распространяется. В данном случае товар приобретается не для личного потребления, а для коммерческих или других целей, не являющихся потреблением данного товара лично покупателем (если покупателем является физическое лицо).
Возврат возможен только при наличии явного производственного брака поставщика. Подробнее о процедуре возврата при обнаружении брака/дефекта в договоре публичной оферты для оптовых покупателей
